Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým
predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva,
že predávajúci porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo obrátiť
sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci
na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu
neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ
právo, za účelom ochrany svojich spotrebiteľských práv,
podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi alternatívneho
riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia
(www.soi.sk), alebo iné subjekty zapísané do zoznamu
subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie
Ministerstvo hospodárstva SR. V prípade cezhraničného sporu
má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské
centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na
doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt
na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný
na riešenie jeho sporu.